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nota legal y condiciones generales de compra

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA DE LA PÁGINA WEB DE SUAVINEX

 

1. OBJETO

El presente documento recoge las condiciones de uso de la página web y compra de productos a través de la misma. (En adelante las Condiciones). Estas Condiciones regulan la compraventa on-line de los productos ofrecidos al público por LABORATORIOS SUAVINEX S.A.U. (en adelante, “el Vendedor”) a través de la tienda on-line sita en la URL shop.suavinex.com, en adelante la web.

 Las ventas celebradas son ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en la materia.

 

 

2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

Le rogamos lea atentamente las presentes Condiciones antes de utilizar nuestra página web. El envío de sus datos personales y la realización de la solicitud de compra suponen su aceptación a las siguientes Condiciones Generales por lo que si no está conforme con las siguientes Condiciones no debe utilizar nuestra página web. La cumplimentación y envío de la orden de compra expresa la aceptación y adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales de Compra, tal y como se indica explícitamente en la Orden de Compra.

Las presentes Condiciones Generales de Compra se encuentran a disposición del Cliente en soporte duradero. Estas condiciones podrán ser objeto de modificación y actualización por lo que es su responsabilidad leer las mismas cuando desee utilizar nuestra página web.

 

3. TERRITORIO DE APLICACIÓN

Actualmente, la web está activa para el territorio español peninsular y Baleares, por lo que los artículos que se ofrecen están sólo disponibles para su envío en territorio español peninsular y Baleares.

 

4. USO DE NUESTRA PÁGINA WEB

Al hacer uso de la presente página web y/o realizar pedidos a través de la misma, usted como cliente se compromete a:

1.- Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

2.- No realizar ningún pedido falso o fraudulento.

3.- Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección de envío y otros datos de contacto de forma veraz y exacta en el marco de nuestra Política de Privacidad. Asimismo, consiente que podamos ponernos en contacto con usted a través de los datos de contacto facilitados.  

Al realizar un pedido a través de la página web manifiesta que es mayor de 18 años y tiene capacidad legal de contratar.

 

5.- PEDIDOS

Las Órdenes de Compra a las que hacen referencia estas Condiciones son las que se cursarán al Vendedor mediante medios electrónicos desde la tienda on-line dispuesta en la página web. Para que una orden de compra cursada desde la web tenga validez deberán haberse cumplimentado todas aquellas informaciones solicitadas como obligatorias en los formularios procurados por los medios técnicos allí dispuestos.

Le informamos que la Orden de Compra y el proceso de Registro de Cliente, registra las direcciones IP de la conexión a Internet desde el cual se llevan a cabo. La dirección IP nos permite utilizarla como prueba judicial en caso de posible fraude por un mal uso de tarjetas de crédito y/o pedidos falsos.

 

Todos los pedidos realizados a través de la página web están sujetos a la disponibilidad de los mismos.

 

6.- CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

Una vez que la solicitud de pedido del Cliente sea confirmada por parte del Vendedor se entenderá formalizado el contrato de compraventa respecto a los bienes identificados en el carrito de la compra.

Para realizar un pedido el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra on line a través del botón “Añadir a la Cesta” y hacer clic en “Ir a pagar”. Una vez confirmada por su parte la compra, recibirá un pedido del Vendedor de confirmación, que, no obstante, se encuentra sujeto a la disponibilidad de nuestros productos conforme a lo indicado en la cláusula de Entrega del Producto.

Una vez que el Cliente haya hecho su compra todos los artículos que desee comprar se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago a través de los siguientes pasos y botones:

1.- Haga clic en Añadir a la Cesta y desplegar  la “Cesta” en la parte superior de la página.

2.- Haga clic en el botón “Productos en la Cesta”.

3.- Haga clic en el botón “Ir a pagar” y acepte las Condiciones Generales y la Política de Privacidad.

4.- Rellene o compruebe la información de contacto, los datos de su pedido, la dirección a la que desea que le sea enviado el pedido y la dirección a la que habrá que remitir la factura.

5.- Haga clic en “Ir a pagar” e introduzca los datos de su tarjeta.

6.- Haga clic en “Enviar Pago”.

 

7. PRECIO

Todos los precios expuestos en esta web incluyen el IVA vigente en el momento de la venta, pero excluyen los gastos de envío que se añadirán al importe total debido con expresa identificación de los mismos.

 

8. FORMAS DE PAGO

Su voluntad de pago quedará formalizada mediante el botón de “Enviar Pago”.

El pago deberá realizarse mediante  tarjeta de crédito. Esta forma de pago es inmediata y totalmente segura. El Vendedor utiliza pasarelas de pago seguras que redirigen al Cliente a su propia Entidad emisora de la tarjeta utilizada.

Al hacer click en el botón de Ir a Pagar el Cliente está confirmando que la tarjeta utilizada es de su titularidad o que es el legítimo poseedor de la misma.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a autorizaciones y comprobaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si la entidad emisora no autoriza el pago, el Vendedor no se hace responsable por retrasos o no entregas y no quedará formalizado el contrato de compraventa. 

 

9. ENTREGA DEL PRODUCTO

Sujeto a la disponibilidad del producto, la entrega se realizará en la farmacia indicada como lugar de envío al efectuar la compra. El Cliente se compromete a facilitar al Vendedor unos datos de envío correctos e inteligibles para poder formalizar la entrega del producto. Las entregas sólo se realizarán a las farmacias habilitadas como puntos de entrega y dentro del Territorio Peninsular e Islas Baleares.

Los plazos de entrega de los productos EN STOCK se realizarán conforme al siguiente detalle, sujeto a la elección del Cliente:

CORREOS  -  Entrega en 72/ 96h  -  2,70€

CHRONOEXPRES  -  Entrega en 48/ 72h  -  4,95€

En los casos en que no haya disponibilidad del producto, el plazo de entrega se entenderá siempre desde la llegada del material a nuestros almacenes y expedición del pedido dentro del plazo máximo de entrega de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato de compraventa. En el caso de imposibilidad de hacer entrega del producto comprado, el Vendedor reembolsará al cliente sin demora indebida todas las cantidades abonadas. En todo caso, el Servicio de Atención al Cliente del Vendedor contactará con el Cliente para buscar la mejor solución y poder realizar así la expedición del pedido.

De no hallarse disponible el bien, el Vendedor podrá suministrar sin aumento de precio un bien de características similar que tenga la misma o superior calidad, el cual se encontraría sujeto a las mismas condiciones de devolución.

Aquellos  clientes que se hayan registrado en la web  podrán consultar el estado de su pedido en su área privada.

El cliente recibirá un email de la empresa de trasporte que le indicará el número de seguimiento del pedido bajo las condiciones que especifique la empresa de transporte por él elegida.

A efectos de contabilizar los días necesarios para el envío no tienen efecto los viernes por la tarde, sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales).

 

No obstante lo anterior, el Vendedor quedará liberado del cumplimiento de sus obligaciones de entrega previstas y declina toda responsabilidad al respecto en los supuestos de:

- Impago total o parcial por el Cliente acompañando a la Orden de Compra.

- Omisión o inexactitud de las informaciones que, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, debe suministrar el Cliente en la Orden de Compra al tiempo de efectuar el pedido.

 

10. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD

Cuando el Vendedor envíe al Cliente los bienes comprados, el riesgo de pérdida o deterioro de éstos se transmite al cliente cuando el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera su posesión material.  

La Propiedad de los productos se adquirirá por el Cliente en el momento en que se haya procedido por su parte al pago total del precio y los gastos de envío o bien en el momento de la entrega si está tiene lugar en un momento posterior.

 

 

11. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si por cualquier motivo el cliente no quedara satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo, de conformidad con el artículo 102 de la Ley de Consumidores y Usuarios, debiendo en tal sentido, comunicarlo al Vendedor.   

Para ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo indicado, el cliente deberá notificarlo a LABORATORIOS SUAVINEX, S.A.U. con domicilio postal en Polígono Industrial Las Atalayas C/ del Marco s/n PR 88, 03114 Alicante, Teléfono 965 287411, y dirección de correo electrónico suavinex@suavinex.com.

Por ser una excepción al derecho de desistimiento, no se aceptará la devolución de los productos personalizados ni específicos ni de productos de colecciones con denominación "especial" o colección “limitada” ni de productos que formen parte de sets, canastillas o packs, estén o no personalizados.

En caso de desistimiento por parte del Cliente, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad de menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Por parte de LABORATORIOS SUAVINEX, S.A.U. se procederá a realizar el reembolso dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento, y se utilizará el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No obstante lo anterior, LABORATORIOS SUAVINEX, S.A.U. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

El Cliente deberá devolver el producto a LABORATORIOS SUAVINEX, S.A.U. sin ninguna demora indebida y en todo caso dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que ha comunicado su voluntad de desistimiento al Vendedor.  Si no se procede a la devolución dentro del plazo indicado, se entenderá que el Cliente deja de querer devolver el producto.

El producto que se desee devolver debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, así como toda la documentación del producto, siendo el Cliente responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del bien enviado.

El Cliente asume los costes directos de la devolución de los bienes.

 

12. GARANTÍA DE PRODUCTO y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO DEFECTUOSO

Todos los productos ofrecidos por el Vendedor están sujetos a las garantías de producto que por ley sean de aplicación.

Queda excluida la garantía de los productos si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, etc. o si resultan dañados por un mal uso o utilización indebida o no siguiendo las instrucciones de uso indicadas por el Vendedor.

El Vendedor no otorga ninguna garantía sobre productos o servicios que hayan sido vendidos por terceros no autorizados por el Vendedor.

Si el producto no fuera conforme, el Cliente podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. En tal sentido, deberá realizar el contacto para indicarlo al Vendedor  que éste pueda comprobar que se dan las condiciones exigidas para aceptar la devolución y remitir el bien comprado junto con el justificante acreditativo de su compra. Al notificar la reclamación, y para asegurar que el Cliente tenga constancia de su queja o reclamación, el Vendedor le facilitará un justificante en soporte duradero con una clave identificativa de la incidencia.

Si la devolución o el cambio es consecuencia de un producto defectuoso, todos los gastos de envío correrán a cargo del Vendedor. 

 

13. LÍMITE Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE EL SITIO WEB

El Vendedor pone todos los medios a su alcance para el buen funcionamiento del Sitio Web suavinex.com, respondiendo únicamente de los daños que el usuario pueda sufrir como consecuencia de la utilización del Sitio Web cuando dichos daños sean imputables a una actuación dolosa del Vendedor. El usuario reconoce y acepta que tanto la utilización del Sitio Web, como la adquisición de los productos en él ofrecidos, se realizan bajo su entero riesgo y responsabilidad. 


El Vendedor se exime de cualquier tipo de responsabilidad que pudiera derivarse de:

a)    La información publicada en su Sitio Web, siempre que esta información haya sido manipulada o introducida por un tercero ajeno a la organización del Vendedor. Así como cualquier perjuicio causado por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control del Sitio Web y que no sean atribuibles al Vendedor.

b)    Los errores en el acceso al Sitio Web, así como las interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas que le sean ajenas y que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por el sistema.

c)    La falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web y de los servicios habilitados en el mismo.

d)     Retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos.

e)    De los fallos o errores técnicos en los precios y cualquier otra información, que se presenten resultado de la consulta del Sitio Web o de aquellas divergencias de la información, documentación y/o demás contenido del Sitio Web que pudieren existir entre la versión electrónica y la versión impresa del mismo.

f)    El vendedor no se responsabiliza por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la falta de exactitud, exhaustividad, actualidad, así como a errores u omisiones de los que pudieran adolecer las informaciones y servicios contenidos de este Sitio Web, debidos a fallo o error en el soporte técnico donde se contienen.

g)    En caso de que en el Sitio Web se alberguen banners que permitan al usuario el acceso a páginas Web o enlaces propiedad de terceros. En tal caso el Vendedor no se hace responsable de los contenidos que en ella pudieran encontrarse alojados y procediendo a retirarlos en el caso de que algún usuario le comunique algún tipo de contenido ilícito, una vez el Vendedor lo haya comprobado.

h)    En cualquier momento y sin necesidad de previo aviso al Usuario, el Vendedor, podrá llevar a cabo la suspensión temporal de servicios en su página Web por problemas técnicos o causas de fuerza mayor.

i)    El Vendedor no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del Sitio Web. En particular no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen el servicio de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente. 

 

 

14. INFORMACIÓN LEGAL Y COMUNICACIONES

El Vendedor es una Sociedad Anónima Unipersonal que tiene su domicilio social en la Alicante, España, Polígono Las Atalayas, calle del Marco, parcela R88, y se halla inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 615, Libro 245, de la Sección 3ª, Folio 163, Hoja nº 4.039, Inscripción 1ª - con Número de Identificación Fiscal: A-03123122.

Igualmente, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la información y Comercio Electrónico se ponen en su conocimiento los datos identificativos del prestador del servicio:

Empresa: LABORATORIOS SUAVINEX, S.A.U.

CIF: A-03123122

Dirección: Calle del Marco, parcela R88 (Polígono Las Atalayas) – 03114 Alicante

Teléfono: 965 28 74 11

suavinex@suavinex.com

 

A efectos de contactar con nuestra empresa, le comunicamos que puede hacerlo con los siguientes datos de contacto:

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

LABORATORIOS SUAVINEX, SAU

C/ del Marco, parcela R88

Polígono Las Atalayas - 03114

Alicante – España

Teléfono: 965 28 74 11

suavinex@suavinex.com

 

15. PROTECCION DE DATOS  Y PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

La Política de Protección de datos queda reflejada en el Apartado "Política de privacidad" de esta web, que puede consultarse igualmente.

La Propiedad Intelectual e Industrial titularidad del Vendedor queda protegida conforme a las Disposiciones de la “Política de Privacidad”.

 

16. NULIDAD PARCIAL Y ACUERDO COMPLETO

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un Contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro entre el Cliente y el Vendedor en relación con el objeto del Contrato.

 

17. LEY APLICABLE

Estas condiciones generales se rigen por la legislación española.

 

18. JURISDICCIÓN

A los efectos de determinación de la Jurisdicción aplicable se deja constancia que el lugar de cumplimiento de la obligación que deriva del presente contrato es el territorio español y ello sin perjuicio de cualquier derecho que el Cliente pueda tener en su condición de consumidor y usuario.