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    Condiciones generales de compra

A través de la presente página, LABORATORIOS SUAVINEX S.A.U. (en adelante, Suavinex y/o el Vendedor) pone a tu disposición la guía y condiciones aplicables a la adquisición de los Productos de nuestra shop online, cuyo contenido te invitamos a revisar de manera activa. En este contexto, te informamos de que la adquisición de cualesquiera de nuestros Productos se encuentra condicionada a la aceptación de las presentes condiciones, cuya lectura detenida encarecidamente te recomendamos. Asimismo, y en lo que resulte aplicable, serán también de aplicación las Condiciones generales de Uso de la web que ponemos a tu disposición en nuestro Aviso Legal.

  1. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL VENDEDOR

    La totalidad de productos que disponibles en el Sitio Web de Suavinex son vendidos directamente por la sociedad LABORATORIOS SUAVINEX S.A.U., una empresa española con domicilio social sito en el Polígono Industrial las Atalayas, en calle del Marco, SN Parcela R88, CP 03114 de Alicante y provista de CIF A-03123122.

  2. CONDICIONES DE LA UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB

    El Sitio Web proporciona acceso a multitud de informaciones, servicios, programas o datos o imágenes (en adelante, “los contenidos”) en Internet pertenecientes a Suavinex o a sus licenciantes a los que el Usuario puede tener acceso, así como al proceso de compra online a través de la shop de Suavinex, asumiendo este directamente su responsabilidad por el uso de la web. Dicha responsabilidad se extiende al registro de Usuario que fuese necesario realizar dado el caso para acceder a determinados servicios o contenidos. En tales registros, el Usuario será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, al Usuario se le puede proporcionar una cuenta y contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso responsable y confidencial de la misma. El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos de la Web, así como a participar en la misma de forma diligente y conforme a las exigencias de la legalidad, el presente Aviso Legal, el orden público, las buenas costumbres, la moral y la buena fe

    La difusión de contenidos de carácter racista, xenófobo o discriminatorio respecto de cualquier grupo o persona por la razón que fuere, así como atentatorio contra los derechos y libertades públicas se encuentra absolutamente prohibida y no será tolerada por Suavinex. Al hacer uso de la presente página web y/o realizar pedidos a través de la misma, usted como Usuario y /o cliente se compromete a:

    1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos o bien para la obtención de información relativa a los productos de Suavinex o su titular y otros aspectos corporativos, todo ello siempre con fines estrictamente privados o particulares. La compra o adquisición de los productos de la Web para su distribución y/o venta posterior en terceros establecimientos físicos y /u online ajenos a Suavinex, así como la realización de cualquier actividad que exceda el mero uso personal y privado de los productos ofrecidos a través de la Web no se encuentra autorizada y será directamente perseguida por Suavinex resultando asimismo contraria a los presentes términos y condiciones.

      La explotación de cualesquiera de los recursos del presente sitio Web para beneficio o aprovechamiento personal, con o sin lucro no se encuentra en ningún caso autorizada y será debidamente perseguida por los titulares de la página.

    2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento o utilizar los contenidos o servicios de la página de tal forma que ello pueda ocasionar daños a los equipos y sistemas informáticos de Suavinex o de cualquier tercero, o a cualquier contenido que se encuentre almacenado en los mismos, así como no introducir o difundir en la red de Suavinex virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar cualquier tipo de daño.

    3. No emplear los contenidos de la Web o la información a la que se ha tenido acceso por medio de esta para realizar publicidad sobre terceros, recoger o almacenar datos e información personal de los Usuarios de la página de Suavinex o enviar mensajes con cualquier finalidad comercial o interés o lucro personal, cualquiera que sea la misma.

      Sin perjuicio de lo dispuesto en el Apartado Política de Privacidad y Protección de Datos, en determinados casos, Suavinex podrá exigir previa información y consentimiento del Usuario, para el acceso a determinados Contenidos y/o Servicios de la web, la identificación del Usuario que accede a la misma solicitando la cumplimentación de un formulario de recogida de datos necesarios para la gestión de determinadas solicitudes o servicios (por ejemplo, para la realización de un pedido de compra, para suscribirte a la newsletter, etc.). En estos casos, Suavinex podrá solicitar previa información y consentimiento del Usuario la identificación del mismo solicitando la cumplimentación de un formulario de recogida de datos personales. En tales casos, el Usuario deberá proporcionar la información de forma completa y veraz, así como actualizar sus datos de registro en caso de que se produzca alguna variación en los mismos. En todo caso será el Usuario el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a Suavinex o a terceros por la totalidad de la información que facilite. En este contexto, se podrá asimismo requerir al usuario que proporcione su dirección de correo electrónico, dirección de envío y otros datos de contacto en el marco de nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales. Asimismo, el Usuario consiente que podamos ponernos en contacto con él en cualquier momento a través de los datos de contacto facilitados.  Suavinex se compromete a tratar los Datos Personales recabados de conformidad con lo establecido en el apartado Política de Privacidad, que el Usuario manifiesta haber leído y aceptado con anterioridad a la comunicación a Suavinex de los mismos, y en todo caso, de conformidad con la normativa vigente.

      En caso de ser un Usuario con cuenta registrada, se compromete a utilizar diligentemente su nombre de Usuario y su contraseña, así como a mantener la confidencialidad de los mismos, siendo esta carga de su exclusiva responsabilidad. Suavinex se reserva asimismo el derecho de cancelar, eliminar o restringir el acceso a aquellas cuentas que se consideren duplicadas, falsas, portadoras de información no veraz o de cualquier forma contrarias a las condiciones del presente Aviso Legal y /o atentatorias contra la legalidad, la moral, el orden público, los derechos y libertades de los ciudadanos o las buenas costumbres.

      Es posible que para garantizar un acceso adecuado a los Contenidos y Servicios de la Web el Usuario deba instalar en su equipo determinados programas, softwares y aplicaciones. En estos casos, la decisión de instalación de los anteriores programas, softwares, aplicaciones o versiones correrá a cargo del propio Usuario, no asumiendo Suavinex ningún tipo de responsabilidad en relación con la decisión y el procedimiento de instalación como tampoco respecto de los resultados de las mismas.

  3. CONDICIONES DEL PROCESO DE COMPRA

    El Usuario podrá navegar libremente a través de la shop online de Suavinex hasta que identifique el artículo que desea adquirir. Una vez localizado, el mero click sobre el mismo le proporcionará la totalidad de información relativa al producto disponible en nuestro sitio, pudiendo añadir el artículo a su cesta de compa.

    En caso de que sea esta la primera vez que realizas un pedido a través de la web de Suavinex, te requeriremos que te identifiques introduciendo una serie de datos. Podrás realizar tu pedido como invitado, en cuyo caso solamente introducirás los datos necesarios para la realización del pedido, o bien registrarte creando un usuario y contraseña y activar así una cuenta desde la que podrás gestionar pedidos a futuro sin necesidad de reintroducir tu información personal. Adicionalmente, los Clientes con cuenta registrada, tienen la opción de hacer seguimiento de sus pedidos, así como la posibilidad de solicitar una factura.

    El Usuario realizará la compra como consumidor final y sin más ánimo de lucro, reservándose Suavinex el derecho a bloquear posibles operaciones de compra que no respeten este presupuesto. A tal efecto, se evidencia que la compra o adquisición de los productos de la Web para su distribución y/o venta posterior en terceros establecimientos físicos y /u online ajenos a Suavinex, así como la realización de cualquier actividad que exceda el mero uso personal y privado de los productos ofrecidos a través de la Web no se encuentra autorizada y será directamente perseguida por Suavinex resultando asimismo contraria a los presentes términos y condiciones.

  4. TERRITORIALIDAD

    Actualmente la distribución online de los Productos Suavinex disponibles en nuestra Página Web alcanza el territorio español peninsular y Baleares, por lo que únicamente se realizarán envíos a farmacias ubicadas en los territorios indicados. Al realizar tu pedido, confirmas ser un cliente con residencia en una zona comprendida dentro del área anterior.

    De acuerdo con la legislación vigente, las compras que se realizan desde nuestro Sitio Web están sujetas al impuesto sobre el valor añadido, siendo el tipo aplicable el que se encuentre vigente en el momento en que la compra se realice.

  5. PEDIDOS

    5.1. Condiciones generales

    En caso de formalizarse un proceso de compra online, la cumplimentación y envío de la orden de compra expresará la aceptación y adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Compra, tal y como se indicará explícitamente en la Orden de Compra. Las citadas Condiciones Generales de Compra se encuentran a disposición del Cliente en soporte duradero y podrán ser consultadas siempre que se desee. Estas condiciones podrán ser objeto de modificación y actualización sin previo aviso, por lo que es su responsabilidad leer las mismas cuando desee utilizar nuestra página web.

    En caso de que el Usuario decida cursar un pedido a través de la shop online de Suavinex, las Órdenes de Compra a las que hacen referencia estas Condiciones son las que se cursarán al Vendedor mediante medios electrónicos desde la tienda on-line dispuesta en la página web (shop.suavinex.com). Para que una orden de compra cursada desde la web tenga validez deberán haberse cumplimentado todas aquellas informaciones solicitadas como obligatorias en los formularios procurados por los medios técnicos allí dispuestos.

    Se deja expresa constancia de que la adquisición de los productos Suavinex disponibles en la presente Web se reserva de manera exclusiva al uso directo, personal y no lucrativo de parte del Usuario o Cliente adquirente, no estando éste facultado a destinar tales productos para la realización de cualquier actividad económica o inclusiva de cualquier tipo de ánimo lucrativo, sea en favor propio o de cualquier tercero. Suavinex se reserva el derecho de perseguir judicialmente este tipo de acciones, adoptando todas las medidas que legalmente procedan contra aquellos sujetos que adquieran los Productos o utilicen en cualquier forma la presente web con la intención de cualquier ánimo de lucro a su favor o de terceros, o que se aparte del uso meramente personal y consultivo de la web y sus contenidos.

    Le informamos que la Orden de Compra y el proceso de Registro de Cliente, registra las direcciones IP de la conexión a Internet desde el cual se llevan a cabo. La dirección IP nos permite utilizarla como prueba judicial en caso de posible fraude por un mal uso de tarjetas de crédito y/o pedidos falsos.

    Todos los pedidos realizados a través de la página web están sujetos a la disponibilidad de los mismos por lo que Suavinex no se hace responsable de la inexistencia o indisponibilidad de los mismos.

    5.2. Información adicional sobre el proceso de compra:

    Además de la Información contenida en las presentes Condiciones Generales de Compra, el Usuario podrá resolver todas sus dudas en relación con el proceso de compra en la web de Suavinex a través de los siguientes enlaces disponibles en nuestro Sitio Web, a través de los cuales le proporcionamos toda la información relevante relativa a los siguientes aspectos del proceso de adquisición de productos:

  6. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

    Una vez que la solicitud de pedido del Cliente sea confirmada por parte del Vendedor se entenderá formalizado el contrato de compraventa respecto de los bienes identificados en el carrito de la compra.

    En relación con la información precontractual legalmente exigible, se hace expresa manifestación de que el Usuario que vaya a adquirir un producto desde la tienda online de Suavinex tiene a su disposición en el Sitio Web la totalidad de información relativa al precio y las características principales del bien o servicio en cuestión, la identidad del empresario y su nombre comercial, así como su dirección y datos de contacto, y el resto de la información legalmente exigible.

    Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra online a través del botón “Añadir a la Cesta” y hacer clic en “Ir a pagar”. Una vez confirmada por su parte la compra, recibirá una comunicación del Vendedor con la confirmación de la compra realizada. La aceptación del pedido, no obstante, se encuentra sujeto a la disponibilidad de nuestros productos conforme a lo indicado en la cláusula de Entrega del Producto.

    Con anterioridad a la confirmación definitiva de la compra a realizar, el Usuario podrá revisar todos los detalles relativos al mismo (tipo de producto, unidades, color, lugar de entrega, precio, etc.) De esta forma, se tendrá posibilidad de revisar todos los detalles asociados al pedido, pudiendo corregir los extremos oportunos, si bien una vez confirmado el pedido no será posible su anulación o modificación.

    Una vez que el Cliente haya hecho su compra todos los artículos que desee comprar se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago a través de los siguientes pasos y botones:

    1.- Haga clic en Añadir a la Cesta y desplegar la “Cesta” en la parte superior de la página.

    2.- Haga clic en el botón “Productos en la Cesta”.

    3.- Haga clic en el botón “Ir a pagar” y acepte las Condiciones Generales de Compra y la Política de Privacidad.

    4.- Rellene o compruebe la información de contacto, los datos de su pedido, la dirección a la que desea que le sea enviado el pedido y la dirección a la que habrá que remitir la factura.

    5.- Haga clic en “Ir a pagar” e introduzca los datos de su tarjeta

    6.- Haga clic en “Enviar Pago”.

  7. PRECIO

    Los precios de los Productos disponibles en nuestra web se facilitan en euros (€) y deben entenderse como el precio final a pagar por el Usuario adquirente.

    Todos los precios expuestos en esta web incluyen el IVA vigente en el momento de la venta, pero excluyen los gastos de envío que se añadirán al importe total debido con expresa identificación de los mismos cuando proceda. Para consultar los gastos de entrega correspondientes a una Compra el Usuario puede hacer click en el siguiente enlace: Condiciones de transporte.

  8. FORMAS DE PAGO

    Su voluntad de pago quedará formalizada mediante el botón de “Enviar Pago”. Para que un pedido se procese será necesario el inmediato abono de este tras su confirmación. En este sentido, se deja expresa constancia de que únicamente se dará curso a aquellos pedidos respecto de los que se haya completado el pago de su importe.

    El pago de los productos adquiridos a través del Sitio Web podrá realizarse mediante tarjeta de crédito, Iupay o Paypal. Esta forma de pago es inmediata y totalmente segura. El Vendedor utiliza pasarelas de pago seguras que redirigen al Cliente a su propia Entidad emisora de la tarjeta utilizada. Desde Suavinex nos comprometemos a garantizar que todos los datos bancarios facilitados en el trámite del pago quedan encriptados en una plataforma segura del propio banco en la que se realiza todo el proceso, garantizando así la seguridad y máxima confidencialidad de los mismos. Esta información la solicita el propio banco, y no Suavinex, por lo que no tenemos acceso a los datos personales o de acceso. Cada entidad bancaria tiene su medio de verificación de estos datos.

    Al hacer click en el botón de Ir a Pagar el Cliente está confirmando que la tarjeta utilizada es de su titularidad o que es el legítimo poseedor de la misma.

    Las tarjetas de crédito estarán sujetas a autorizaciones y comprobaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si la entidad emisora no autoriza el pago, el Vendedor no se hace responsable por retrasos o no entregas y no quedará formalizado el contrato de compraventa. 

  9. ENTREGA DEL PRODUCTO

    Sujeto a la disponibilidad del producto, la entrega se realizará en la farmacia indicada como lugar de envío al efectuar la compra, no realizando El Vendedor envíos a domicilios o direcciones particulares ni a apartados de Correos. Cuando estés realizando la compra, dentro del apartado correspondiente, se deberá indicar la farmacia en la que se desea recoger el paquete. El Cliente se compromete a facilitar al Vendedor unos datos de envío correctos e inteligibles para poder formalizar la entrega del producto. Las entregas sólo se realizarán a las farmacias habilitadas como puntos de entrega y dentro del Territorio Peninsular e Islas Baleares.

    Los plazos de entrega de los productos EN STOCK se realizarán conforme al siguiente detalle, sujeto a la elección del Cliente:

    CORREOS  -  Entrega en 72/ 96h  -  2,70€

    CHRONOEXPRES  -  Entrega en 48/ 72h  -  4,95€

    En los casos en que no haya disponibilidad del producto, el plazo de entrega se entenderá siempre desde la llegada del material a nuestros almacenes y expedición del pedido dentro del plazo máximo de entrega de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato de compraventa. En el caso de imposibilidad de hacer entrega del producto comprado, el Vendedor reembolsará al cliente sin demora indebida todas las cantidades abonadas. En todo caso, el Servicio de Atención al Cliente del Vendedor contactará con el Cliente para buscar la mejor solución y poder realizar así la expedición del pedido.

    De no hallarse disponible el bien, el Vendedor podrá suministrar sin aumento de precio un bien de características similar que tenga la misma o superior calidad, el cual se encontraría sujeto a las mismas condiciones de devolución.

    Aquellos clientes que se hayan registrado en la web podrán consultar el estado de su pedido en su área privada.

    El cliente recibirá un email de la empresa de trasporte que le indicará el número de seguimiento del pedido bajo las condiciones que especifique la empresa de transporte por él elegida.

    A efectos de contabilizar los días necesarios para el envío no tienen efecto los viernes por la tarde, sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales).

    No obstante lo anterior, el Vendedor quedará liberado del cumplimiento de sus obligaciones de entrega previstas y declina toda responsabilidad al respecto en los supuestos de:

    • Impago total o parcial por el Cliente acompañando a la Orden de Compra.
    • -Omisión o inexactitud de las informaciones que, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, debe suministrar el Cliente en la Orden de Compra al tiempo de efectuar el pedido.
    • -No cumplimiento del presupuesto de venta a consumidor final que adquiere el producto para su uso y disfrute sin ánimo de distribución o venta posterior.
  10. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD

    Cuando el Vendedor envíe al Cliente los bienes comprados, el riesgo de pérdida o deterioro de éstos se transmite al cliente cuando el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera su posesión material.

    La Propiedad de los productos se adquirirá por el Cliente en el momento en que se haya procedido por su parte al pago total del precio y los gastos de envío o bien en el momento de la entrega si está tiene lugar en un momento posterior.

  11. DERECHO DE DESISTIMIENTO

    Si por cualquier motivo el cliente no quedara satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo, de conformidad con el artículo 102 de la Ley de Consumidores y Usuarios, debiendo en tal sentido, comunicarlo al nuestro Departamento de Atención al Cliente, cuyos datos de contacto te facilitamos en la cláusula 14 de este documento.  El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá cualquier tipo de obligación existente entre las partes al ejecutar el contrato.

    Para ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo indicado, el cliente deberá notificarlo a LABORATORIOS SUAVINEX, S.A.U. con domicilio postal en Polígono Industrial Las Atalayas C/ del Marco s/n PR 88, 03114 Alicante, Teléfono 965 287411, y dirección de correo electrónico suavinex@suavinex.com. Para el ejercicio de esta acción podrás emplear nuestro formulario de desistimiento.

    Por ser una excepción al derecho de desistimiento, no se aceptará la devolución de los productos personalizados ni específicos ni de productos de colecciones con denominación 'especial' o colección “limitada” ni de productos que formen parte de sets, canastillas o packs, estén o no personalizados.

    En caso de desistimiento por parte del Cliente, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad de menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Por parte de LABORATORIOS SUAVINEX, S.A.U. se procederá a realizar el reembolso dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento, y se utilizará el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No obstante lo anterior, LABORATORIOS SUAVINEX, S.A.U. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición de las anteriores se cumpla primero.

    El Cliente deberá devolver el producto a LABORATORIOS SUAVINEX, S.A.U. sin ninguna demora indebida y en todo caso dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que ha comunicado su voluntad de desistimiento al Vendedor.  Si no se procede a la devolución dentro del plazo indicado, se entenderá que el Cliente deja de querer devolver el producto.

    El producto que se desee devolver debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, así como toda la documentación del producto, siendo el Cliente responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del bien enviado.

    El Cliente asume los costes directos de la devolución de los bienes.

  12. GARANTÍA DE PRODUCTO y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO DEFECTUOSO

    Todos los productos ofrecidos por el Vendedor están sujetos a las garantías de producto que por ley sean de aplicación.

    Queda excluida la garantía de los productos si han sufrido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, etc. o si resultan dañados por un mal uso o utilización indebida o no siguiendo las instrucciones de uso indicadas por el Vendedor.

    El Vendedor no otorga ninguna garantía sobre productos o servicios que hayan sido vendidos por terceros no autorizados por el Vendedor.

    Si el producto no fuera conforme, el Cliente podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. En tal sentido, deberá realizar el contacto para indicarlo al Vendedor a fin de que éste pueda comprobar que se dan las condiciones exigidas para aceptar la devolución y remitir el bien comprado junto con el justificante acreditativo de su compra. Al notificar la reclamación, y para asegurar que el Cliente tenga constancia de su queja o reclamación, el Vendedor le facilitará un justificante en soporte duradero con una clave identificativa de la incidencia.

    Si la devolución o el cambio es consecuencia de un producto defectuoso, todos los gastos de envío correrán a cargo del Vendedor. 

  13. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

    En caso de que tengas cualquier tipo de cuestión, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por medio de cualesquiera de las siguientes vías:

    - Enviando un correo electrónico a la dirección: shop@suavinex.com

    - Llamando al teléfono 965 28 74 11 de lunes a viernes de 08:30 hasta las 15:00, en horario peninsular.

  14. LEGISLACIÓN APLICABLE

    Estas condiciones generales se rigen por la legislación española

  15. JURISDICCIÓN

    Sin perjuicio de otros derechos que puedan corresponder al Usuario, en su condición de consumidor, conforme a la normativa de Consumidores y Usuarios, la presente Política de Privacidad se encuentra sujeta a los jueces y tribunales de la ciudad de Alicante.

    Suavinex se reserva el derecho de perseguir el incumplimiento de las presentes condiciones, así como cualquier utilización indebida de su web ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.