• baby

    GUÍA DE COMPRA SUAVINEX

Cómo comprar

¿Dónde puedo realizar la compra de los productos exclusivos de venta online de Suavinex?

Puedes realizar tu pedido desde cualquier dispositivo accediendo a la plataforma de venta online de Suavinex. Escoge los productos que quieres comprar, como cualquier compra online y elige, al final del proceso, la farmacia donde recogerás tu paquete.

Suavinex no gestiona envíos a domicilios particulares, las entregas se realizan de forma exclusiva en farmacias.

¿Cómo realizar una compra online desde casa?

El menú superior de la página principal te guía por las diferentes categorías de producto que componen el catálogo de Suavinex. Solo con poner el ratón sobre la categoría elegida se despliega un menú con las diferentes subcategorías de producto que existen en cada una de ellas. Al seleccionar la subcategoría elegida podrás ver los diferentes artículos que integra y filtrar por edad, material, forma, colección, canal de venta, etc, para acotar la búsqueda.

Al hacer clic en el artículo que desees accederás a una ficha de producto donde encontrarás información, fotos adicionales y una descripción detallada del mismo. Dependiendo de cada artículo podrás seleccionar entre diferentes opciones, así como la personalización del mismo si está disponible, insertando el nombre con el que se quiere customizar y el tipo de letra.

Para comprar los artículos seleccionados, solo tendrás que hacer clic en “añadir a la cesta”. Accederás a una página con información detallada de los productos que has incluido para la compra, en la que podrás corroborar que el precio, las unidades y los detalles de la personalización son correctos antes de confirmar tu pedido.

Si buscas un producto concreto que añadir, podrás encontrarlo más fácilmente a través del buscador superior. Para ello, deberás introducir la palabra o palabras que definan mejor tu búsqueda en la zona destinada a ello.

Cuando estés realizando la compra, dentro del apartado correspondiente, tendrás que indicar la farmacia en la que deseas recoger el paquete. Suavinex no envía producto a domicilios particulares, sino que, tanto si se lo has pedido a tu farmacéutico, como si lo has pedido desde tu casa, lo deberás recoger en la farmacia que nos indiques.

No he recibido un e-mail de confirmación de pedido, ¿se ha grabado correctamente?

Tras realizar tu pedido online recibirás automáticamente una confirmación por e-mail. Esta confirmación se enviará siempre, salvo que exista alguna anomalía técnica. Es por ello que, si tras 48 horas después de realizar tu pedido no has recibido el e-mail de confirmación, deberás dirigirte a nuestro servicio de Atención al cliente en e-mail shop@suavinex.com

Realizar una consulta

¿A quién puedo dirigirme en caso de duda o consulta?

Si deseas consultar el estado de un pedido, podrás hacerlo a través de tu 'Área de cliente'. Ahí podrás visualizar los pedidos que has realizado, así como el estado en el que se encuentran. Asimismo, si tienes cualquier otra consulta, puedes contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través del e-mail shop@suavinex.com. Si lo prefieres, también puedes llamarnos al número de gestión de pedidos 965 287 411*.

*lunes a viernes de 8.30h a 15.00h.

 

Información general

¿El producto que compro será el mismo que veo en la fotografía?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado. En los productos personalizados debes tener en cuenta que el tamaño del nombre elegido para la personalización puede variar en función del número de caracteres, así como de la tipografía elegida.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado 'pedidos realizados' de tu cuenta.

En el caso de no estar registrado, accede al enlace 'Información de pedido' del correo de confirmación y pulsa cancelar.

¿Puedo recibir información de forma periódica con las últimas ofertas y novedades de Suavinex?

Sí. Simplemente tienes que darte de alta en nuestra Newsletter y recibirás información sobre las últimas novedades, promociones y propuestas de moda de Suavinex.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Proporciona tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un email con las instrucciones a seguir.

Pago

¿Cuál es la forma de pago?

Podrás efectuar el pago de tu compra mediante tarjeta bancaria, iupay o Paypal.

¿Es seguro el pago online?

Sí, el pago es seguro. Contamos con el sistema 3DSecure, que evita los fraudes con tarjeta de crédito no presencial.

Todos los datos bancarios facilitados en el trámite del pago quedan encriptados en una plataforma segura del propio banco en la que se realiza todo el proceso, garantizando así la seguridad de los datos.

Este sistema de pago seguro debe estar activado en tu tarjeta para poder realizar la compra online. Para ello, es necesario que tu tarjeta disponga de 3DSecure, un sistema de seguridad que solicita información complementaria para validar el pago. Esta información la solicita tu propio banco, y no Suavinex, por lo que nosotros no tenemos acceso a tus datos personales o de acceso. Cada entidad bancaria tiene su medio de verificación de estos datos, los cuales que pueden ser, por ejemplo:

  • Un código de tarjeta de coordenadas
  • Un código recibido por sms o mediante algún otro dispositivo electrónico
  • Una contraseña
  • Una fecha de nacimiento
  • Otros

Una vez introducidos los datos de tu tarjeta, el sistema conectará con el banco emisor de tu tarjeta, a fin de que verifique contigo la validez de estos datos. El servidor informático confirma a nuestra tienda online que eres el propietario de esa tarjeta y acepta la realización del pago.

Es importante que durante todo este proceso no cierres ni retrocedas en la página, pues el pedido podría ser cancelado. Recuerda que recibirás un e-mail de confirmación cuando tu pedido se haya registrado correctamente.

Envío

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Si resides en la Península:

  • Envío gratuito para pedidos superiores a 45€.
  • Para envíos inferiores a 45€: tendrás que añadir unos gastos fijos al importe de tu pedido dependiendo del peso del paquete y del tiempo de entrega (ver tabla).

Si resides en las islas Baleares: Tendrás que añadir unos gastos fijos al importe de tu pedido dependiendo del peso del paquete (ver tabla)

Puedes visualizar los gastos de envío en las siguientes tablas:

  Modalidad de envío Tiempo entrega Hasta 1kg Hasta 3kg Hasta 5kg Hasta 10kg Hasta 20kg Más de 20kg
PENÍNSULA Y BALEARES Correos 4-5 días 2,70€ 3,30€ 4,40€ 5,45€ 9,95€ 16,35€
  Modalidad envío Tiempo entrega Hasta 3kg Más de 5kg
SÓLO PENÍNSULA Agencia mensajería 2-3 días 4,95€ 5,95€

Envío gratuito para pedidos superiores a 60 euros en península.

Para farmacias que además del IVA trabajen con recargo de equivalencia, se deberá añadir este impuesto a los importes indicados en la tabla.

¿Cómo sé en qué situación está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, deberás registrarte como usuario en nuestra tienda online. De este modo podrás acceder a tu Área de cliente y consultar siempre que quieras la situación de tu paquete. Puedes escribirnos también a shop@suavinex.com.

¿Cómo sé que mi pedido ha salido ya y cuándo me va a ser entregado?

Tras haber realizado el pedido recibirás automáticamente por e-mail una confirmación de salida del mismo. A su vez, nuestro operador logístico te hará llegar posteriormente un e-mail con el número de pedido y su localizador, con el que podrás hacer el seguimiento del paquete. También podrás consultar el estado del pedido a través de tu 'Área de cliente', registrándote en ella previamente.

Si no recibes el paquete en el plazo estipulado, es muy probable que sea porque el operador logístico no encuentra a nadie en la dirección de entrega. En este caso, deberás ponerte en contacto con el operador a través de los datos que éste te haya facilitado o con nosotros a través del e-mail shop@suavinex.com

¿Cuánto tiempo puedo tardar en recibir mi pedido en la farmacia?

Una vez que hayamos registrado tu pedido, lo preparamos y lo expedimos. El plazo de entrega si el envío se hace a través de mensajería es de 2 ó 3 días hábiles aproximadamente desde el momento en el que el pedido queda grabado en nuestro sistema. En el caso de que el envío se haga a través de Correos éste tardará entre 4 y 5 días hábiles.

Ten en cuenta que los artículos de textil personalizados (bordados) tendrán un plazo de entrega máximo de 7 días, sin contar con los tiempos de envío, debido a los tiempos de confección del bordado.

Estos plazos son los habituales, siempre y cuando no exista ningún contratiempo relacionado con el operador logístico, condiciones meteorológicas, ausencia en el domicilio o algún error relacionado con la dirección de envío.

Podrás comprobar en todo momento el estado de tu pedido en tu 'Área de cliente'. Para acceder al 'Área de cliente' deberás haberte registrado previamente.

Entrega

¿Cuál es la forma de entrega?

La entrega del paquete se hará siempre en la farmacia que hayas seleccionado para la recepción del envío. Suavinex no gestiona entregas a domicilios particulares, ni a la oficina de Correos. Cuando estés realizando la compra, dentro del apartado correspondiente, deberás indicar la farmacia en la que deseas recoger el paquete.

Cambios y devoluciones

¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución de un artículo?

Si por cualquier motivo no quedaras satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo, debiendo en tal sentido, comunicárnoslo a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente por teléfono 965287411* o dirección de correo electrónico shop@suavinex.com.

 

*lunes a viernes de 8.30h a 15.00h.

 

Por ser una excepción al derecho de desistimiento, no se aceptará la devolución de los productos personalizados ni específicos ni de productos de colecciones con denominación 'especial' o colección 'limitada' ni de productos que formen parte de sets, canastillas o packs, estén o no personalizados.

En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Por parte de LABORATORIOS SUAVINEX, S.A.U. se procederá a realizar el reembolso dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informes de tu decisión de desistimiento, y se utilizará el mismo medio de pago empleado por tu parte para la transacción inicial. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos.

Deberás devolver el producto a LABORATORIOS SUAVINEX, S.A.U. sin ninguna demora indebida y en todo caso dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos has comunicado tu voluntad de desistimiento. Si no procedes a la devolución dentro del plazo indicado, entenderemos que dejas de querer devolver el producto.

El producto que desees devolver debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, así como toda la documentación del producto, siendo responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del bien enviado. Asumirás los costes directos de la devolución de los bienes.

Descárgate el formulario de desistimiento aquí.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Suavinex se compromete a vender artículos en perfecto estado, por lo que si de forma excepcional te llegara un producto con alguna tara podrás devolverlo sin problema alguno. Puedes contactar con nosotros a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente por teléfono 965287411* o dirección de correo electrónico shop@suavinex.com indicándonos tus datos y número de pedido, así como el artículo que quieres devolver o cambiar. Te facilitaremos el correspondiente formulario de reclamación con el número de incidencia para tu seguimiento.

 

*Horario de Atención al Cliente: lunes a viernes de 8.30h a 15.00h.

 

En el caso de que el producto presentara algún defecto de fabricación, te haríamos una sustitución o reparación del mismo, corriendo nosotros con los gastos de envío ocasionados. Queda excluida la garantía de los productos si han registrado, una vez entregados, algún deterioro por hechos externos, accidentes, etc. o si resultan dañados por un mal uso o utilización indebida o no siguiendo las instrucciones de uso indicadas por nosotros.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo que no es el que he pedido?

Si por error te llegara un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del e-mail shop@suavinex.com.

Garantías de calidad

En Suavinex fabricamos con mimo y dedicación cada una de las referencias que vendemos. Somos expertos en facilitar una paternidad serena y tranquila, desarrollando soluciones innovadoras y saludables para las necesidades del bebé, en las que la calidad es siempre nuestra guía de trabajo.

Compromiso en política de gestión

Contamos con el aval del certificado UNE-EN ISO 9001:2015 y 14001:2015 acreditados por Aenor, y somos miembros del Comité Europeo Child Use and Care Articles organismo encargado de elaborar la normativa para los artículos de puericultura.