accueil / mentions légales

mentions légales

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
 

DU SITE WEB DE SUAVINEX

 

1. OBJET

Ce document contient les conditions d'utilisation du site Internet et d'achat des produits sur celui-ci. (Ci-après les Conditions). Ces Conditions règlent les opérations d'achat en ligne des produits proposés au public par LABORATORIOS SUAVINEX S.A.U (ci-après « le Vendeur ») à travers la boutique Online hébergée sous l’URL shop.suavinex.com, ci-après le site Web.

 Les ventes réalisées sont des ventes à distance règlementées par la loi espagnole en vigueur en la matière. 

 

2. ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Veuillez lire attentivement ces Conditions générales avant d'utiliser notre site Web. L’envoi de vos données personnelles et la demande d'achat impliquent l'acceptation de votre part des Conditions générales suivantes. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces Conditions, vous ne devez donc pas utiliser notre site Web. La réalisation et l'envoi de la commande valent acceptation et pleine adhésion sans réserve de toutes les Conditions générales d'achat, telles qu'indiquées de manière explicite dans la commande.

Ces Conditions générales d'achat sont à la disposition de notre clientèle sur un support durable. Les présentes Conditions peuvent faire l'objet de modifications et de mises à jour, raison pour laquelle vous êtes responsables de les lire quand vous souhaitez utiliser notre site Web.

 

3. TERRITOIRE D’APPLICATION

Actuellement, le site Web est actif pour le territoire espagnol péninsulaire et les Baléares, et les articles proposés sont donc envoyés uniquement sur le territoire espagnol péninsulaire et les Baléares.

 

4. UTILISATION DE NOTRE SITE WEB

En utilisant ce site Web et/ou en passant des commandes sur le site, vous vous engagez en tant que client à :

1.- utiliser ce site Web uniquement pour faire des recherches ou passer des commandes valables selon la loi ;

2.- ne pas passer de fausses commandes ou contraire à la loi ;

3.- nous fournir, dans le cadre de notre Politique de confidentialité, des informations correctes et véridiques en ce qui concerne votre adresse de courriel, votre adresse d’expédition et les autres coordonnées. De même, vous acceptez que nous puissions se mettre en contact avec vous au moyen des coordonnées que vous nous avez fournies.  

En passant une commande sur notre site Web, vous déclarez que vous êtes âgés de plus de 18 ans et que vous avez la capacité juridique nécessaire et suffisante pour passer un contrat.

 

5.- COMMANDES

Les commandes auxquelles il est fait référence dans ces Conditions sont celles passées auprès du Vendeur par des moyens électroniques au moyen de la boutique Online du site Web. Pour passer une commande sur le site Web, vous devez saisir toutes les informations demandées et obligatoires dans les formulaires prévus à cet effet.

Nous tenons à vous signaler que les adresses IP de la connexion à Internet utilisée pour réaliser les opérations sont enregistrées lors de la commande et du processus d'inscription du client. L'adresse IP constitue une preuve irrévocable en cas de fraude ou d'usage inadapté de carte de crédit et/ou de fausses commandes. 

Toutes les commandes passées à travers le site Web son soumis à disponibilité.

 

6.- CONCLUSION DU CONTRAT

Une fois que la commande du Client a été confirmée par le Vendeur, le contrat de vente est réputé conclu en ce qui concerne les biens identifiés dans le panier d'achat.

Pour passer une commande, le Client doit suivre la procédure d'achat Online en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » puis cliquer sur « Payer ». Une fois que le client a confirmé son achat, il reçoit la confirmation de la commande de la part Vendeur qui, toutefois, est soumise à la disponibilité des produits conformément à ce qui est indiqué à la clause relative à la livraison des produits.

Une fois que le client a acheté tous les produits souhaités et que ces derniers ont été ajoutés à son panier d'achat, il suffit de valider la commande et de réaliser le paiement en suivant les étapes suivantes :

1.- cliquez sur « Ajouter au panier » et ouvrez le panier d'achat situé en haut de la page ;

2.- cliquez sur le bouton « Produits du panier » ;

3.- cliquez sur le bouton « Payer » et acceptez les Conditions générales et la Politique de confidentialité ;

4.- saisissez ou vérifiez vos coordonnées, les données de votre commande, l'adresse à laquelle vous voulez recevoir votre commande et l'adresse de facturation ;

5.- cliquez sur « Payer » et saisissez les données de votre carte ;

6.- cliquez sur « Confirmer le paiement » ;

 

7. PRIX

Tous les prix indiqués sur ce site Web incluent la TVA en vigueur au moment de la vente mais ne comprennent pas les frais d'expédition qui seront rajoutés au montant total dû et détaillés comme tel.

 

8. MODES DE PAIEMENT

Votre paiement sera confirmé en cliquant sur le bouton « Confirmer le paiement ».

Le paiement doit être effectué par carte de crédit. Ce mode de paiement est immédiat et totalement sécurisé. Le Vendeur utilise des passerelles de paiement sécurisées qui redirigent le Client vers son propre établissement émetteur de la carte de crédit qu’il utilise.

En cliquant sur le bouton Payer, le Client confirme que la carte utilisée lui appartient ou qu’il la détient de manière légitime.

Les cartes de crédit sont soumises à des autorisations et des vérifications effectuées par l'établissement qui les a émises. Si l'établissement émetteur n'autorise pas le paiement, le Vendeur décline toute responsabilité pour tout retard ou absence de livraison et le contrat de vente est réputé non conclu. 

 

9. LIVRAISON DES PRODUITS

Soumise à la disponibilité des produits, la livraison est réalisée dans la pharmacie indiquée comme destinataire au moment de l'achat. Le Client s'engage à donner au Vendeur des données d'expédition correctes et compréhensibles lui permettant de réaliser la livraison du produit. Les livraisons ne sont effectuées que dans les pharmacies agréées en tant que centre de livraison et sur le territoire péninsulaire et dans les iles Baléares.

Les délais de livraison des produits EN STOCK sont soumis aux modalités suivantes, selon le choix du Client :

CORREOS (courrier postal) - Livraison en 72/96 heures - 2,70 euros ;

CHRONOEXPRES - Livraison en 48/72 heures - 4,95 euros.

Si le produit n'est pas disponible, le délai de livraison doit être calculé à partir de l'arrivée du matériel dans notre entrepôt et l'expédition de la commande est réalisée dans un délai de livraison maximum de 30 jours ouvrables à compter de la date du contrat de vente. Si le Vendeur est dans l’impossibilité de livre le produit acheté, il rembourse au Client tous les montants versés sans retard injustifié. En toute hypothèse, le Service clientèle du Vendeur contactera le Client pour trouver la meilleure solution et livrer la commande dans la mesure du possible.

Si le bien n'est pas disponible, le Vendeur pourra fournir, sans majoration du prix, un bien ayant des caractéristiques semblables, de qualité égale ou supérieure, et soumis aux mêmes conditions en cas de retour.

Les clients enregistrés sur le site Web peuvent consulter la situation de leur commande dans leur espace privé.

Après avoir passé sa commande, le client reçoit un courriel de l’entreprise de transports pour lui indiquer le numéro de suivi de l’envoi sous les conditions spécifiées par le transporteur choisi.

Pour comptabiliser les jours nécessaires à la livraison, il ne faut pas tenir compte du vendredi après-midi, du samedi, dimanche et des jours fériés (nationaux et locaux).?? 

Toutefois, le Vendeur est exempté de son obligation de livraison et décline toute responsabilité sur ce point dans les cas suivants :

- non-paiement total ou partiel de la commande ;

- omission ou inexactitude des informations que le Client est tenu de fournir pour passer la commande conformément aux dispositions de ces Conditions générales.

 

10. TRANSMISSION DU RISQUE ET DE LA PROPRIÉTÉ

Quand le vendeur envoie au Client les biens achetés, le risque de perte ou de détérioration de ceux-ci est transmis au client quand ce dernier ou un tiers signalé par celui-ci, autre que le transporteur, prend possession matériel du bien en question.  

Le client acquiert la propriété des produits au moment où il a payé entièrement le prix et les frais d'expédition ou au moment de la livraison si elle est postérieure.

 

 

11. DROIT DE RÉTRACTION

Si pour une raison quelconque le client n'est pas satisfait de son achat, il dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de la commande pour se rétracter conformément à l'article 102 de la loi relative aux consommateurs et aux utilisateurs et doit, dans ce cas, en informer le vendeur.   

Pour exercer son droit rétraction dans le délai indiqué, le client doit le notifier à LABORATORIOS SUAVINEX, S.A.U., adresse postale Polígono Industrial Las Atalayas C/ del Marco s/n PR 88, 03114 Alicante, Téléphone (+34) 965 287 411, et courriel suavinex@suavinex.com.

La restitution des produits personnalisés, spécifiques, produits des collections portant la dénomination « spéciale », les collections « limitées » ou les produits qui font partie de sets, de coffrets ou de packs, personnalisés ou pas, constitue une exception au droit de rétraction et ne peut donc en aucun cas être acceptée.

En cas de rétractation d'un client, le total des montants payés lui est remboursé, y compris les frais de livraison, hormis les frais supplémentaires résultants d’un choix de modalité d’envoi autre que le mode de livraison ordinaire le plus économique que nous proposons. LABORATORIOS SUAVINEX, S.A.U. réalise le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de communication de la décision de rétraction en utilisant le même moyen de payement que le Client. Toutefois, LABORATORIOS SUAVINEX, S.A.U. peut suspendre le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que le Client ait présenté la preuve du renvoi de ceux-ci.

Le Client doit retourner le produit à LABORATORIOS SUAVINEX, S.A.U sans retard injustifié et, en toute hypothèse, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle il a communiqué au Vendeur son souhait de se rétracter.  Si le produit n'est pas retourné dans le délai imparti, il sera entendu que le Client ne souhaite plus le restituer.

Le produit retourné doit être en parfait état, non utilisé, dans son emballage original, avec toute la documentation, et le Client est responsable de la diminution de valeur des biens retournés due à une manipulation autre que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement du bien envoyé.

Le Client assume les coûts directs du renvoi des biens.